Als innovativer Dienstleister in der Energie- und Netzwirtschaft wollte die e.kundenservice Netz GmbH (EKN) eine neue Kommunikations¬kultur in ihrem Unternehmen schaffen. Zu diesem Zweck wurde ein frei.raum-World Café konzipiert – eine Kommunikationsplattform für ihre Mitarbeiter, auf der sie ihre Ideen einbringen und die Zukunft des Unternehmens mitgestalten konnten.

An dieser Dialogveranstaltung nahmen Mitarbeiter aus allen Ebenen des Unternehmens teil − von den CEOs bis hin zu Vertretern aus allen Geschäftsbereichen. Da das Unternehmen an zwei verschiedenen Standorten angesiedelt ist, wurden zeitgleich zwei World Cafés in Hamburg und Landshut abgehalten. Rund 220 Mitarbeiter nahmen an diesen halbtägigen Veranstaltungen teil. Die beiden World Cafés waren den ganzen Tag über periodisch über einen Live-Stream verbunden, um das Wir-Gefühl zwischen allen Beteiligten zu fördern.

Zusammen mit World Café Europe e.V. als unterstützendem Moderator formulierte das Strategieteam von EKN den übergeordneten Zweck und die Ziele des frei.raum-World Cafés sowie die anvisierten Ergebnisse dieses Unternehmensdialogs. Die Ziele reichten von einer erhöhten Sensibilität für die Organisationskultur über die Förderung einer flacheren Kommunikationskultur bis hin zur Sammlung von Geschäftsideen und der Förderung eines "Wir sind EKN"-Gefühls. Der anfängliche konzeptionelle Ansatz wurde von World Café Europe e.V. mit Mitarbeitern beider Unternehmensstandorte im Rahmen mehrerer Fokusgruppen vorgetestet.

Das Feedback aus der Erhebung der Teilnehmer-Ideen aus den beiden World Cafés war reichhaltig. World Café Europe e.V. führte eine umfassende Analyse der Ergebnisse aus beiden World Cafés durch. Aus den Gesamtdaten kristallisierten sich zwei große Themen heraus: Das eine konzentrierte sich auf die zukünftige Entwicklung des Unternehmens durch verstärkte Kundenorientierung, Innovation und neue Geschäftsfelder. Das andere fokussierte auf die EKN-Organisationskultur und spiegelte den Wunsch der Mitarbeiter nach der Förderung eines EKN-Gemeinschaftsgeistes, nach einer Verbesserung der Feedbackkultur und der Kommunikationskanäle und nach einem moderneren Ansatz für Arbeit und Bürodesign wider.

World Café Europe e.V. gestaltete eine Reihe von Follow-up-Workshops mit den Mitgliedern des Strategieteams, um die Ergebnisse der frei.raum-World Cafés zu reflektieren. Während dieses Prozesses wählten die Mitglieder des frei.raum-Teams aus den Ideen und Vorschlägen und Umsetzungsempfehlungen der World Café-Teilnehmer die TOP 5 aus. Jedes frei.raum-Teammitglied verpflichtete sich persönlich, sich aktiv für die Verwirklichung seiner gewählten Priorität einzusetzen. Bis heute ist die frei.raum-Initiative innerhalb der e.kundenservice Netz GmbH weiterhin ein Katalysator für kontinuierliche Verbesserungen von Mitarbeitern für Mitarbeiter.